Veja 5 dicas para diminuir os custos de atendimento de seu e-commerce

Graças ao conforto, praticidade e comodidade oferecidos pelo e-commerce, o cenário para esse tipo de negócio no Brasil é promissor. No entanto, o comércio eletrônico traz consigo uma série de desafios, principalmente no que diz respeito à logística.

O maior erro que se pode cometer é negligenciar esta etapa, vendo-a somente como final do processo de compra. É necessário aliar o sistema logístico à toda cadeia, criando uma integração que permite alcançar eficácia e eficiência no atendimento ao cliente.

A logística é parte fundamental da experiência do cliente em seu e-commerce, permeando desde a decisão de compra até a satisfação pós compra.

Com isto em mente, confira estas 5 dicas para diminuir os custos de atendimento do seu e-commerce!

1. Tenha em mãos várias opções de parceiros

Caso seu e-commerce trabalhe com transporte terceirizado, é recomendado possuir, no mínimo, 3 opções de transportadoras. Estar "preso" a apenas uma, torna sua empresa refém de suas condições: preços, motoristas, greves, dificuldades operacionais etc.

Pesquise, veja recomendações e entre em contato com diversas empresas do tipo, a fim de encontrar um serviço adequado ao seu negócio e com uma boa relação custo-benefício.

2. Utilize plataformas que auxiliam a gestão

Existem plataformas no mercado que contribuem para uma gestão mais eficiente e econômica.

Um exemplo é a Omnize, software que ajuda a reduzir os custos operacionais do atendimento ao cliente, ao proporcionar um atendimento virtual (chat, voz e vídeo) sem a necessidade de instalar outros programas ou de sair do navegador.

Outra opção é o Granatum, um programa que auxilia a gestão financeira de sua empresa. Permite total acompanhamento dos fluxos de pagamento dos clientes, de forma prática, contribuindo para a parte analítica da gestão.

3. Implante um sistema de ERP

Também conhecido como sistema de gestão empresarial, consiste em um software que armazena os dados de seus clientes, como CPF, endereço, contato e histórico de compras.

Um sistema de ERP eficaz gera duas grandes vantagens: economia de tempo e padronização de linguagens e códigos. Ou seja, todos os dados do cadastro do cliente serão armazenados neste sistema, o que diminui o desperdício de tempo.

Além disso, todos na empresa com acesso ao sistema, "falarão a mesma língua", reduzindo riscos de mal entendidos e incidência de erros.

4. Adote a tecnologia para monitoramento de entregas

Aliando coordenadas de GPS, contato via telefone e uso de aplicativos de rastreio, é possível criar um sistema que diminua a necessidade de reentregas.

Estes recursos minimizam os erros de endereço por parte do motorista e prevenir a ausência do cliente no momento da entrega. Além deste sistema, recomenda-se criar um controle de produtividade dos motoristas, que os estimula a atender corretamente a demanda diária.

5. Controle o ciclo de suprimentos

Para atingir a sincronia logística, onde os fornecedores são contatados e os produtos são repostos no momento necessário, uma sugestão é a informatização dos ciclos de suprimentos.

Caso não seja possível, pode-se atribuir a um funcionário a função de contabilizar o estoque. Assim que o estoque de certo produto atingir sua quantidade mínima (que deve ser estipulada com base na demanda média), o fornecedor é imediatamente contatado, proporcionando uma reposição rápida deste produto. Isso reduz prazos e custos, tanto de estoques quanto na aquisição dos produtos.

O e-commerce necessita de um bom sistema logístico, que viabilize uma entrega rápida com o menor custo possível. Embora a logística brasileira enfrente alguns desafios, há ferramentas que podem te ajudar a superá-los. Colocando estas dicas em prática, seu empreendimento virtual terá um grande salto no mercado competitivo, contribuindo para o processo de fidelização de clientes virtuais e no aumento do volume de vendas.

E você, pretende utilizar nossas dicas? Tem alguma outra sugestão? Compartilhe suas opiniões no espaço para comentários!